Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

La presente informativa descrive modalità, tempi e responsabilità relativi alla consegna degli ordini MYSEREA.

1. Territorio servito

MYSEREA effettua attualmente consegne esclusivamente in Italia, agli indirizzi accettati nel checkout. L’eventuale apertura di altri Paesi sarà comunicata sul sito prima dell’ordine.

2. Tempi stimati

La consegna è stimata normalmente entro 6–10 giorni lavorativi dall’ordine, salvo un diverso termine mostrato nella pagina prodotto, nel checkout o nella conferma d’ordine.

La stima di 6–10 giorni comprende complessivamente la preparazione dell’ordine e il trasporto. Sabati, domeniche e festività non sono considerati giorni lavorativi.

I tempi sono indicativi e possono variare per località difficilmente raggiungibili, periodi di elevata domanda, festività, eventi meteorologici, controlli logistici o altre circostanze non ragionevolmente controllabili. Eventuali ritardi non eliminano i diritti riconosciuti al consumatore.

In assenza di un diverso termine concordato, la consegna avverrà comunque entro il limite previsto dalla normativa applicabile, normalmente 30 giorni dalla conclusione del contratto.

3. Costi di spedizione

I costi effettivamente applicabili sono mostrati nel carrello o nel checkout prima dell’invio dell’ordine. Eventuali promozioni di spedizione gratuita si applicano secondo le condizioni comunicate nell’offerta.

Il cliente non sarà tenuto a sostenere costi obbligatori di consegna o importazione non comunicati prima dell’ordine.

4. Conferma e tracking

Dopo l’affidamento della spedizione, il cliente riceverà, quando disponibile, un’email con il codice o il collegamento di tracciamento. Gli aggiornamenti del vettore possono richiedere fino a 24–48 ore per diventare visibili.

Le funzionalità di tracciamento possono essere fornite anche tramite Track123. Il tracking è informativo e non modifica i diritti del cliente né le responsabilità previste dalla legge.

5. Indirizzo di consegna

Il cliente deve verificare attentamente nome, indirizzo, numero civico, CAP, città, provincia, recapito telefonico e ogni informazione necessaria prima di inviare l’ordine.

Gli errori devono essere comunicati immediatamente a info@myserea.com. MYSEREA farà quanto ragionevolmente possibile per correggere l’indirizzo, ma non può garantire la modifica dopo la preparazione o l’affidamento al vettore.

Se una consegna non riesce per indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, assenza ripetuta o mancato ritiro, potranno essere richiesti esclusivamente i costi ragionevoli ed effettivamente sostenuti per una nuova spedizione, previa comunicazione.

6. Ritardi

In caso di ritardo, il cliente può contattare info@myserea.com indicando il numero d’ordine. MYSEREA verificherà lo stato con il servizio logistico o il vettore e fornirà le informazioni disponibili.

Quando il termine concordato o quello previsto dalla legge non viene rispettato, il consumatore può assegnare un termine supplementare appropriato e, nei casi previsti dal Codice del Consumo, risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

7. Pacco smarrito o ordine non ricevuto

Se il tracking non si aggiorna per un periodo anomalo o l’ordine non arriva entro un tempo ragionevole rispetto alla stima, contatta info@myserea.com. MYSEREA aprirà una verifica e, quando la perdita viene accertata o la consegna non può essere completata, proporrà senza costi una nuova spedizione oppure il rimborso dovuto.

Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente con il vettore una perdita avvenuta prima del passaggio del rischio.

8. Spedizione indicata come consegnata ma non trovata

Se il tracking indica “consegnato” ma il pacco non è reperibile, verifica l’indirizzo, le aree di consegna, eventuali vicini o persone autorizzate e contatta tempestivamente MYSEREA. Sarà avviata una verifica con il vettore. La dicitura del tracking sarà valutata insieme a tutte le circostanze e non pregiudica automaticamente i diritti del consumatore.

9. Prodotto o imballaggio danneggiato

Se il pacco o il prodotto arriva danneggiato, informa tempestivamente MYSEREA a info@myserea.com indicando numero d’ordine e problema. Fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e del prodotto possono accelerare la pratica, senza costituire una limitazione dei diritti di legge.

10. Consegne separate

Un ordine può essere consegnato in più colli. In tal caso il cliente riceverà, quando disponibili, informazioni distinte per ciascuna spedizione e non saranno applicati costi aggiuntivi non comunicati prima dell’acquisto.

11. Passaggio del rischio

Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, salvo il caso in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal cliente al di fuori delle opzioni proposte.

12. Contatti

Per informazioni sulla consegna o per segnalare un problema: info@myserea.com. Indica sempre il numero d’ordine.